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  4. Askbytel S.L.U. setzt spezialisierte Technologien ein, um präzise Daten zu sammeln und diese effektiv zu analysieren. Hier sind die wichtigsten technischen Komponenten, die bei uns verwendet werden:
    1. CATI-Systeme (Computer Assisted Telephone Interviews) verbinden Telefonanlagen mit Computersystemen, was eine reibungslose Verwaltung von Anrufen ermöglicht.
  2. Unsere Mitarbeiter können Anrufe direkt über den Computer annehmen oder durchführen, Anrufinformationen abrufen und Anrufe weiterleiten. CATI-Systeme ermöglichen es, Daten einer Umfrage sofort in einer zentralen Datenbank zu speichern, was die Effizienz und Genauigkeit der Datenerhebung erhöht.
    1. Dialer
      Ein automatischer Wähler, auch Dialer genannt, ist ein System, das Anrufe automatisch auswählt und durchstellt. 

  2. Es gibt verschiedene Arten von Dialern, wie Preview-Dialer, die dem Mitarbeiter vor dem Wählen Anrufdetails anzeigen, und Predictive-Dialer, die mehrere Nummern gleichzeitig wählen und die Anrufe an verfügbare Mitarbeiter weiterleiten. Dies erhöht die Anzahl der geführten Gespräche und optimiert die Arbeitszeit.
    1. CRM-Systeme 
      (Customer Relationship
      Management Systeme) speichern alle relevanten Informationen über die befragten Personen, einschließlich Kontakthistorie und Umfrageantworten.
  2. Diese Systeme ermöglichen es, die Interaktionen mit den Teilnehmern effizient zu verwalten und personalisierte Umfragen durchzuführen. Außerdem erleichtern sie die Segmentierung von Zielgruppen und die Analyse der gesammelten Daten.

    1. Spezialisierte Umfragesoftware 
      wird verwendet, um Fragebögen zu erstellen und die Antworten der Teilnehmer zu erfassen (z.B. KeyIngress und VoXco) .
  2.  Diese Software ist oft webbasiert und ermöglicht es, sowohl telefonische als auch Online-Umfragen durchzuführen. Sie bietet Funktionen zur Verzweigung von Fragen, zur Zufallsanordnung von Antwortmöglichkeiten und zur Echtzeit-Datenerfassung.
    1. Sprachaufzeichnung 
      und Sprachanalyse
    2. Anrufe werden häufig aufgezeichnet, um die Qualität der Daten zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle Umfragefragen korrekt gestellt wurden. 
  2. Moderne Systeme bieten auch Sprachanalysen an, die es ermöglichen, die Stimmung und den Tonfall des Anrufers zu analysieren. Dies kann wertvolle Zusatzinformationen über die Meinungen und Emotionen der Teilnehmer liefern.
    1. Datenbanken 
      und Analytik
      Die gesammelten Daten werden in leistungsfähigen Datenbanken gespeichert, die für die schnelle Abfrage und Analyse großer Datenmengen optimiert sind. 
  2. Analytische Tools und Business Intelligence (BI)-Software werden verwendet, um die gesammelten Daten zu verarbeiten, Trends zu erkennen und detaillierte Berichte zu erstellen. Diese Berichte unterstützen Unternehmen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen.

    1. Sicherheitstechnologien
      Da wir oft mit sensiblen Daten arbeiten, sind robuste Sicherheitsmaßnahmen erforderlich.
  2. Dazu gehören Verschlüsselungstechnologien für die Datenübertragung, sichere Zugangskontrollen und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO in Europa. Diese Maßnahmen schützen die Daten der Teilnehmer vor unbefugtem Zugriff.


  1. Durch den Einsatz dieser Technologien sind wir in der Lage, effizient große Mengen an qualitativ hochwertigen Daten zu sammeln, zu verarbeiten und zu analysieren, was Unternehmen dabei hilft, wertvolle Einblicke in ihre Zielmärkte zu gewinnen.